電話によるコミュニケーションの重要性
ビジネスのIT化が進み、インターネットやメールがどんなに定着しても、電話によるコミュニケーションが不要になることはありません。
特にビジネスシーンにおいては、人と人が直接声を交わして会話することで確かな信頼が得られます。ここ最近では携帯電話はビジネスツールでは必須になっています。
電話は声を伝達するメディアなので、声のコミュニケーションがどのような性質を持っているかを知ることは電話メディアの性質を知る上で役に立ちます。
そもそも人の話し方の特徴は、「話し方のパターン」と「声の調子」の2つの要素でとらえられるが、それらは話す人の感情によって大きく変化します。
例えば話し方のパターンとしては、人は不安や困難を感じるときには、話すスピードが速くなり、言葉数が多くなり、繰り返しや言葉を抜かすことも多くなる。あるいは人は自信のあるときは声が大きく、話の休止が短く、早口になるが、それを聞く人も話し方から自信のあるなしをかなりの程度判断できるという。
あるいは声の調子では、様々な感情を込めてアルファベットを発音すると、それを聞いた側は声に込められた感情をかなり正確に言い当てることができます。怒りや恐れの感情では高い声になり、冷淡の感情では低くなる等の特徴があります。人は内容ばかりでなく、話し方によっても感情をかなり正確に伝えています。 電話は人の音声を伝達するメディアであり、手紙や電子メールなどに比べて、声による微妙な感情伝達が可能になるという、メディア的特徴を持っています。携帯電話は、1億台普及（パソコンは4000台）。
電話によるコミュニケーションはITが進んでもますます重要になります。 今後IT化が進化してもメールが発達しても重要な役割を担います。電話コミュニケーションに関するニュース、TOPICSなど最新情報をお届けしたいと思います。
